您的信息用在哪、留多久、怎么取回

以下内容适用于您通过竞博官网首页及相关页面使用到的服务，也适用于移动端与桌面端的下单入口、评价中心里的回访查看与记录导出。您本人是固定复购客户，或是替家中长辈安排上门服务，都同样适用。

当您第一次预约上门时段、第一次在评价中心导出记录，或第一次开启长辈下单版本时，相关信息的处理方式都以本说明为准。若您还想了解预约、改约、导出这类具体操作怎么走，可先看 帮助中心 的操作指引。

我们把信息分成四类，每一类都对应一个您能感知到的动作。没有这些信息，上门安排、区域回访和记录导出都无法完成。

• 联系与地址

  预约上门时段时填写的称呼、联系电话与服务地址。用于确认上门时间、让服务人员找到您，以及在时段变动时及时通知到您。

• 时段与项目

  您选择的上门时段、项目类型与份数。每日开放 6 个时段，从 9:00 到 21:00 每两小时一段，这些选择会决定当天上门人员的排班顺序。

• 回访记录

  区域回访专员在服务完成后记录的回访时间、沟通结果与您的反馈。这份记录是您在评价中心查看历史、导出记录的依据。

• 设备与访问

  访问时产生的设备类型、浏览器与访问时间等基础信息，用于页面适配、故障排查与账号异常登录的识别。

长辈下单版本 v3.2 提供子女代填功能。代填人需要先取得长辈本人同意，再填写对方的称呼、电话与地址；下单完成后，服务提醒会同时送达代填人与长辈。我们建议代填人只填写完成本次上门所必需的内容。

信息只服务于您已经发起或明确同意的服务环节，具体对应关系如下。

我们也会用汇总后的使用情况改进时段排布与服务项目说明，这类分析不针对单个客户。您不会因为拒绝接收服务提醒就失去预约资格，但与时段变动相关的必要通知仍会送达，否则上门无法保障。

上门记录与区域回访记录自服务完成之日起保留 24 个月。在保留期内，您可以在评价中心随时查看；超过保留期后，系统按既定流程清理，不再作为回访依据。若某条记录牵涉尚未处理完的问题，我们会延长保留至问题处理结束。

导出由您本人操作，导出文件只覆盖您账号下的记录。2022 年起推出的电子核价单同样可以在评价中心导出，方便您对账或转交给同事。导出本身不影响记录在保留期内的正常查看。

记录中若出现他人信息，例如同一地址下多位家人的回访内容，导出后请仅用于内部对账与存档。想了解导出的具体路径与格式细节，可在 帮助中心 找到分步骤说明。

服务网络覆盖 26 个城市，其中河南 12 个城市设有服务站点，并与 18 家区域服务商建立长期合作。上门与回访由所在城市的专员与区域服务商共同完成，因此完成服务所必需的信息会在这一环节流转。

我们按最小必要原则提供：所在城市与服务地址、约定时段、联系电话、本次项目类型。服务商不会因此获得您的完整历史记录，评价中心里的导出与查看权限始终留在您的账号内。所有区域服务商均按合作协议处理这些信息，仅用于完成本次上门与回访。

若您所在城市近期调整了回访专员的排班，由谁跟进会通过服务短信或回访电话告知。区域回访记录在保留期内可在 帮助中心 对应的回访板块查看到明细。

在记录保留期内，您有权查询、更正、导出与删除自己的信息：

• 查询：查看预约时段、项目类型、回访结果与导出历史。

• 更正：电话、地址或称呼填写有误，可在下次预约前修改，也可联系我们协助处理已生成的记录。

• 导出：在评价中心右侧导出 CSV 或 Excel 文件带走。

• 删除：对不再需要保留的记录提出删除请求，我们会在核实身份后处理。

涉及账号信息的请求，请通过站点客服邮箱 info@official-jbosports.com.cn 提交，工作日 9:00–18:00 内会有回复。需要更快确认的情况，可通过导航栏“服务公告”页面的在线通道提交，我们会转交对应城市的回访专员跟进。

网站访问与价格展示的相关约定，见 使用说明；需要进一步沟通时，欢迎通过 联系我们 页面留下事项，我们会安排对应人员回应。