回访在哪查、记录怎么导，照着步骤一次办好

入口在主导航右侧的“评价中心”，进去后默认停在区域回访概览。页面左侧是城市列表，先选中您所在的城市，右侧随即显示该城市的回访状态与对接专员。

1. 打开评价中心，确认为本人账号。
2. 在左侧城市列表选择所在城市。
3. 按状态筛选：待回访、已回访、需跟进。
4. 点开单条记录，查看专员姓名、上次回访时间与跟进说明。

在评价中心重新选择城市，即切换到新城市的回访专员，原有记录仍留在账号内，可继续查询。若城市列表里暂时没有您要选的地区，把城市名发到客服邮箱 info@official-jbosports.com.cn，工作日 9:00–18:00 内会回复并协助对接。

列表默认按时间倒序排列，越近的回访越靠前。需要长期保存的记录，用评价中心右侧的导出栏存成本地文件，之后随时打开查看。

导出的是当前筛选条件下、本账号名下的服务与回访记录，包含时间段、项目类型、专员与处理状态。2022 年起启用的电子核价单也放在同一处导出，对账时不必再分别找单子。

两种格式都能直接打开。CSV 体积小、便于导入其他工具做汇总；Excel 保留分列与表头，打开就能看。记录条数多时建议先用筛选缩小范围再导出，文件会更清爽。

回访记录保留 24 个月，超出保留期后列表里不再显示。长期跟踪某一项目的客户，建议每次服务结束后顺手导出一份，形成自己的存档习惯。

在下载与服务页选择长辈下单版本即可切换，切换后正文字号比标准版放大约 30%，按钮文字同步放大，整个账号内的页面都会跟着变大。下载与服务页还按移动端和桌面端分别给了入口，用平板看也不挤。

下单流程由 5 步精简为 3 步，把选项目、选时段、确认提交串成一条短路径，页面上只留当下要填的内容。长辈自己操作时，一屏看完再点下一步，不容易点错。

1. 选服务项目，价格与时段同时列出。
2. 选上门时段，六个时段里挑一个。
3. 确认信息并提交，等待服务提醒。

不会。子女在自己的账号内填写长辈的地址与联系方式，订单记在长辈名下，服务提醒同时发给长辈和代填的子女。长辈不需要自己注册一遍，也不用记新的密码。

代填的地址与联系方式随时可以在账号内更新，改完后下一单自动带出新信息。遇到需要临时调整的时段，由下单账号发起改约即可，长辈那边会收到通知，不必两处重复操作。

9:00、11:00、13:00、15:00、17:00、19:00 各一段，每段两小时。工作日与周末时段一致，热门时段建议提前一天确定。固定复购客户平均每月使用 2.7 次服务，常约的时段可以直接沿用上次的选择。

在下载与服务页找到对应预约，选择新的时段提交即可，已确认的项目会跟着一起带过去，不必重新填一遍。改约尽量早于原时段，越早可选的空档越多；调整完成后，区域回访专员会在跟进中同步新的时间。

服务页按时段与项目类型逐项列出价格，旁边附有 12 项清单，把项目、数量、时段、地址对照一遍再提交。改约若涉及项目增减，按页面当前列出的价格重新确认，确认后的金额和项目会一起写进电子核价单，之后在评价中心可以随时导出。

回访记录自服务完成起保留 24 个月，导出权限与账号绑定，导出文件只包含本账号名下的内容。与家人共用一个账号时，请留意这一点。区域服务商在处理工单时只接触到当次服务所需的信息。

先在账号设置里修改密码，再检查近期的预约与导出操作是否都是自己发起的。如有异常订单或记录缺失，把账号与大致时间写清楚发到客服邮箱 info@official-jbosports.com.cn，工作日 9:00–18:00 内回复；涉及具体服务的，由区域回访专员接手跟进。

代填的地址与联系方式用于下单、上门服务与服务提醒，不作其他用途。想要更细的说明，可以查看隐私声明里关于代填信息与记录导出的部分。

查看隐私声明